(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月18日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)布評(píng)論文章《網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境不能成為企業(yè)發(fā)展的短板》指出，一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)大V與知名企業(yè)人士的網(wǎng)上紛爭(zhēng)，以西貝宣布“將關(guān)閉全國(guó)102家門店”、兩人新浪微博賬號(hào)均被禁言暫告一段落。文中提到：從一些企業(yè)近年來(lái)遭遇的網(wǎng)絡(luò)困境看，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境已成為影響企業(yè)生存環(huán)境乃至我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要因素。特別是一些民營(yíng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境惡化，直接導(dǎo)致其生存發(fā)展堪憂，影響了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
1月16日21時(shí)50分許，@羅永浩的十字路口 以及@西貝賈國(guó)龍 兩個(gè)賬號(hào)均被禁言。隨后，新浪微博CEO王高飛通過(guò)個(gè)人微博@來(lái)去之間 發(fā)文表示，以后想論戰(zhàn)，應(yīng)該還是需要通過(guò)媒體采訪的方式來(lái)進(jìn)行。
“網(wǎng)上造謠、企業(yè)刪帖、強(qiáng)行簽約、索要費(fèi)用”，一批打著“網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)”“輿論監(jiān)督”幌子的自媒體賬號(hào)，正以這樣的套路對(duì)多個(gè)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)勒索。企業(yè)維權(quán)成本高、黑嘴違法成本低的畸形生態(tài)，正成為營(yíng)商環(huán)境的新型毒瘤。（詳見(jiàn)#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/jcpssqz/）
對(duì)于此類爭(zhēng)議，擁有近20年經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)資深大賣家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城最有發(fā)言權(quán)，朱秋城接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫(kù)——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專訪。
朱秋城分析，虛假負(fù)面測(cè)評(píng)對(duì)電商生態(tài)有4個(gè)“硬傷害”：
一是劣幣驅(qū)逐良幣：流量向“黑嘴”集中，優(yōu)質(zhì)商家被迫把本應(yīng)用于研發(fā)的預(yù)算轉(zhuǎn)做“保護(hù)費(fèi)”或危機(jī)公關(guān)，創(chuàng)新投入被擠出。最終影響整個(gè)電商生態(tài)公信力，這樣的事情已經(jīng)時(shí)有發(fā)生。
二是消費(fèi)決策失靈：同一產(chǎn)品在不同博主口中結(jié)論相反，消費(fèi)者信任崩塌，退貨率、客服成本、糾紛率同步飆升，平臺(tái)治理費(fèi)用被動(dòng)放大。
三是數(shù)據(jù)失真導(dǎo)致資源錯(cuò)配：GMV、搜索權(quán)重被“黑榜”操縱，平臺(tái)算法把流量導(dǎo)給“會(huì)哭的孩子”，真實(shí)銷量反被降權(quán)，導(dǎo)致庫(kù)存、產(chǎn)能、廣告預(yù)算全線誤判。
四是法治成本外溢：企業(yè)刑事報(bào)案、民事索賠、行政舉報(bào)“三管齊下”，一件敲詐案平均耗時(shí)8—12個(gè)月，維權(quán)支出普遍高于被勒索金額5—10倍，形成“高成本—低收益”逆激勵(lì)。
朱秋城介紹，在電商側(cè)，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十八條：對(duì)“虛假商業(yè)評(píng)價(jià)”須刪除、屏蔽、斷鏈，并報(bào)告監(jiān)管；未盡審核義務(wù)需承擔(dān)連帶賠償。 在內(nèi)容側(cè)，《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第20、28條：對(duì)“詆毀競(jìng)品”“虛假測(cè)評(píng)”有主動(dòng)下架、保存記錄、配合執(zhí)法義務(wù)。
朱秋城也認(rèn)為，只有把“高成本維權(quán)”變成“低成本治理”，讓黑嘴“敲詐即破產(chǎn)”，真實(shí)測(cè)評(píng)才有生存空間、電商生態(tài)。具體來(lái)看：
一是企業(yè)：30分鐘黃金取證——直播/短視頻用區(qū)塊鏈錄屏固證，同步存證到司法鏈。一鍵三連舉報(bào)——同時(shí)向平臺(tái)、市場(chǎng)監(jiān)管、公安網(wǎng)安提交，觸發(fā)“行政+刑事”雙線調(diào)查，提高立案率。信息陽(yáng)光化——把質(zhì)檢報(bào)告、原料溯源、功效實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)做成“透明工廠”H5，反向?qū)_“黑榜”SEO，降低消費(fèi)者搜索成本。
二是平臺(tái)：身份穿透——測(cè)評(píng)賬號(hào)必須綁定營(yíng)業(yè)執(zhí)照或?qū)嵢苏J(rèn)證+保證金≥5萬(wàn)元，未認(rèn)證內(nèi)容一律降權(quán)50%以上。
三是監(jiān)管部門： 提高罰款倍數(shù)——對(duì)“虛假測(cè)評(píng)+敲詐”適用《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》頂格處罰300萬(wàn)元，并同步列入嚴(yán)重違法失信名單，3年內(nèi)禁止直播帶貨。
四是消費(fèi)者：三看三拍——看認(rèn)證、看數(shù)據(jù)出處、看是否聲明廣告；拍開箱、拍對(duì)比、拍售后，留存證據(jù)方便7天無(wú)理由退貨及舉報(bào)。反向評(píng)分——平臺(tái)增設(shè)“測(cè)評(píng)可信度”按鈕，用戶可對(duì)測(cè)評(píng)視頻打分，低于70%的賬號(hào)自動(dòng)限流，實(shí)現(xiàn)“全民質(zhì)檢”。
專家介紹：朱秋城，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員，中國(guó)跨境電商50人論壇特邀專家研究員，現(xiàn)任寧波新東方工貿(mào)有限公司總經(jīng)理，從事外貿(mào)、跨境電商一線業(yè)務(wù)近20年，2007年阿里巴巴浙江地區(qū)十大網(wǎng)商，2015年阿里巴巴外貿(mào)圈年度受歡迎名人堂導(dǎo)師。
若您遭遇惡意、虛假評(píng)測(cè)，或被網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”敲詐勒索，可向我們提供線索，電訴寶將持續(xù)為商家、企業(yè)發(fā)聲。如2024年7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”（詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/diansubao/），并得到社會(huì)各界的關(guān)注。8月1日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）。該投訴通道旨在平衡消費(fèi)者與商家之間的權(quán)益，為商家提供一個(gè)公正的維權(quán)渠道，并移交平臺(tái)進(jìn)行二次審核，減少錯(cuò)判誤判，以應(yīng)對(duì)日益增多的“僅退款”爭(zhēng)議。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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